تحقیق حاضر روند مجموعه سازی در کتابخانه های عمومی استان خوزستان را با تأکید بر نظرات مراجعین بررسی می نماید. برای انجام این تحقیق، پژوهشگران پرسشنامه ای تهیه کردند و پس از تعیین پایایی و اعتبار آن، تعداد 1400 نسخه از آن در اردیبهشت ماه 1379، به 28 کتابخانه از میان 85 کتابخانه عمومی موجود در استان خوزستان که به طور تصادفی انتخاب شدند. فرستادند، 660 پرسشنامه را مراجعین تکمیل کردند و برگرداندند که در تحلیل نهایی، تعداد 504 پرسشنامه که به طور کامل پر شده بودند (36 درصد) مورد استفاده قرار گرفت. در تجزیه و تحلیل نهایی داده ها معلوم شد که مجموعه سازی در کتابخانه های استان خوزستان بر اساس نیازهای مراجعین صورت نمی گیرد و مراجعین از روند فعلی مجموعه سازی رضایت ندارند. مواد کتابخانه ای، برای کتابخانه های عمومی سراسر کشور عملاً به نیازهای مراجعه کنندگان و نظرات آنان بی توجهی نشان می دهد. این موضوع جایگاه کتابداران را به حد نگهبانان کتاب تنزل داده است و در نتیجه، کتابخانه های عمومی از اهداف و وظایف واقعی خویش دور مانده اند و بیشتر نقش کتابخانه های آموزشگاهی و آن هم در حد تأمین مکانی برای مطالعه دانش آموزان را ایفا می کنند. در پایان مشکلات کتابخانه های عمومی خوزستان، راه حل ها و پیشنهادهایی برای تحقیقات آینده ارایه شده است.

مقدمه: سواد سلامت به عنوان توانایی فرد در کسب، تحلیل و درک اطلاعات مورد نیاز جهت اتخاذ تصمیم صحیح در مورد سلامت تعریف می شود. هدف از انجام پژوهش حاضر، تعیین سطح سواد سلامت افراد 18 تا 50 ساله مراجعه کننده به کتابخانه های نهاد کتابخانه های عمومی شهر کرمان بود. روش بررسی: در این تحقیق توصیفی، 375 نفر به عنوان نمونه به روش خوشه بندی انتخاب شدند. ابزار مطالعه، پرسش نامه استاندارد سنجش سواد سلامت ایرانیان با پایایی 0.89 بود. داده ها با استفاده از آزمون های Independent t و ANOVA یک طرفه مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. یافته ها: میانگین سواد سلامت در زیرمولفه «دانش» با 14.9 و در زیرمولفه «خواندن» با 8.5 به ترتیب بیشترین و کمترین مقدار را به خود اختصاص داد. 24.0 درصد (90 نفر) از مراجعه کنندگان سواد سلامت کافی، 52.3 درصد (196 نفر) سواد سلامت متوسط و 23.7 درصد (89 نفر) سواد سلامت ضعیفی داشتند. بنابراین، سواد سلامت مراجعه کنندگان به کتابخانه های عمومی شهر کرمان در سطح «متوسط» برآورد شد. نتیجه گیری: با توجه به متوسط بودن سطح سواد سلامت، ایجاد و ارایه محتوای بهداشتی معتبر و روزامد توسط مراکز بهداشتی- درمانی، در ارتقای سواد سلامت افراد جامعه موثر خواهد بود.

زمینه و هدف: اهمیت دادن به دیدگاه های استفاده کنندگان، رکن مهم یک سیستم اطلاع رسانی موفق است. این مطالعه با هدف بررسی میزان رضایت مراجعه کنندگان از خدمات کتابخانه مرکزی دانشگاه علوم پزشکی بیرجند انجام شد.روش تحقیق: در این مطالعه توصیفی تحلیلی، 400 نفر از دانشجویان از طریق نمونه گیری منظم و سایر اعضای کتابخانه به صورت سرشماری، مورد مطالعه قرار گرفتند. پرسشنامه خودساخته بر اساس اهداف مطالعه، تهیه و روایی محتوایی توسط تعدادی از افراد صاحب نظر تایید گردید. داده ها با استفاده از نرم افزار SPSS در سطح معنی داری 0.05>P تجزیه و تحلیل شدند.یافته ها: از 696 نفر افراد مورد مطالعه، 53% دانشجو، 27% کارمند، 16% عضو هیات علمی و 4% اعضای آزاد کتابخانه بودند. میزان رضایت اعضا از کارگاه های آموزشی 88.6%، نحوه برخورد کارکنان 85.2%، خدمات امانت منابع 84.8%، امکانات فیزیکی و رفاهی 82.2%، اطلاع رسانی 65.5%، کیفیت منابع 54.7%، کمیت منابع 53.4% و مرجع و نشریات51.6 % به دست آمد. اعضاب هیات علمی، در بخش امانت منابع، مرجع و نشریات، امکانات فیزیکی و رفاهی، کارگاه های آموزشی و نحوه برخورد کارکنان بالاترین میانگین نمره رضایت را داشتند. 76.7% اعضا، ساعت کار کتابخانه را مناسب و تا حدودی مناسب ارزیابی کردند. رضایت دانشجویان نسبت به سایر اعضا در بیشتر زمینه ها به طور معنی داری کمتر بود (0.01>P).نتیجه گیری: متوسط میزان رضایت اعضای کنابخانه مرکزی دانشگاه در بیشتر زمینه ها، زیاد بود. برای ارتقای مستمر کمیت و کیفیت خدمات کتابخانه، پیشنهاد می شود ساعت کار کتابخانه، مدت و تعداد مدارک قابل امانت، تعداد رایانه ها و مدت زمان استفاده از اینترنت افزایش داده شود.

هدف: امروزه بازگشت مشتریان هدف نهایی هر سازمان خدماتی است. اشتیاق به بازگشت راه حلی برای این مشکل است که می توان با ایجاد آن در مراجعه کنندگان کتابخانه، زمینه پیشبرد اهداف کتابخانه‎ها را به وجود آورد و امیدوار بود مراجعه کنندگان بارها و بارها به کتابخانه رجوع خواهند کرد. بنابراین، هدف پژوهش حاضر، بررسی نقش کیفیت خدمات ارائه شده، رضایتمندی و سودمندی درک شده بر اشتیاق به بازگشت مراجعه کنندگان کتابخانه مرکزی دانشگاه رازی کرمانشاه می باشد. روش شناسی: این پژوهش از نظر هدف، کاربردی و از نظر نحوه گردآوری داده‎ها، توصیفی ـ پیمایشی است. جامعه آماری آن کلیه دانشجویان عضو کتابخانه مرکزی دانشگاه رازی است که از بین آ‎نها 372 نفر با استفاده از جدول مورگان، به روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب شدند. برای جمع آوری داده ها از پرسشنامه‎های کیفیت خدمات، رضایتمندی و سودمندی درک شده و پرسشنامه محقق ساخته‎ی اشتیاق به بازگشت، استفاده شد. یافته ها: بر اساس تحلیل داده ها، کیفیت خدمات ارائه شده با ضریب تأثیر 63/0، سودمندی درک شده با ضریب تأثیر 59/0 و رضایتمندی با ضریب تأثیر 63/0 بر میزان اشتیاق به بازگشت مراجعه کنندگان کتابخانه مرکزی دانشگاه رازی مؤثر است یعنی با بالا رفتن سطح کیفیت خدمات ارائه شده، سودمندی درک شده و رضایتمندی میزان اشتیاق به بازگشت مراجعان نیز افزایش می یابد. همچنین نتایج نشان داد بین جنسیت و سطح اشتیاق به بازگشت مراجعان رابطه معناداری وجود دارد و مردان نسبت به زنان اشتیاق به بازگشت بیشتری برای مراجعه به کتابخانه داشته اند. اما از نظر تحصیلات و تعداد دفعات مراجعه به کتابخانه اختلاف معنادار آماری در اشتیاق به بازگشت وجود نداشته است. نتیجه : با توجه به مؤثر بودن کیفیت خدمات ارائه شده، سودمندی درک شده و رضایتمندی در افزایش میزان اشتیاق به بازگشت مراجعه کنندگان، باید شرایط و اقدامات لازم در جهت ارتقاء هر سه متغیر تأثیرگذار صورت گیرد. نتایج این پژوهش می تواند در برنامه ریزی های درازمدت کتابخانه های کشور مورد استفاده قرار گیرد.